Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng go991

Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "Nền tảng" — trang web, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan được vận hành bởi go991 tại go991.cam.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Thành viên để truy cập và sử dụng các dịch vụ của go991.
• "Số dư" — tổng số tiền thực (VNĐ) và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên.
• "Tiền thưởng" — các khoản tiền được go991 cấp theo chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược riêng và không thể rút trực tiếp.
• "Giao dịch" — bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng go991 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực pháp lý không hạn chế dịch vụ cá cược trực tuyến. go991 không chịu trách nhiệm nếu Thành viên truy cập từ khu vực pháp lý có lệnh cấm đối với dịch vụ cá cược.

Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của go991, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang bị cấm tham gia cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không đăng ký dưới tên hoặc thông tin của người khác.
• Truy cập từ khu vực địa lý không cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Chưa có tài khoản nào khác đang hoạt động tại go991.

Đăng ký tài khoản & Xác minh danh tính

Khi đăng ký tài khoản tại go991, Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có sự thay đổi. Thông tin bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.

go991 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính (KYC — Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh trong các trường hợp sau:

• Lần rút tiền đầu tiên hoặc rút tiền vượt ngưỡng 10.000.000 VNĐ.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.
• Thay đổi thông tin tài khoản quan trọng (số điện thoại, email, phương thức rút tiền).
• Theo yêu cầu của cơ quan kiểm soát cờ bạc có thẩm quyền.

Tài liệu xác minh được chấp nhận bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Thông tin xác minh được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích tuân thủ pháp lý.

Nạp tiền & Rút tiền

go991 hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank) và thẻ Visa/Mastercard.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút làm việc.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/phương thức mang tên chính mình.
• go991 không chịu trách nhiệm với các khoản nạp bị sai số tài khoản hoặc nội dung chuyển khoản không đúng hướng dẫn.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: dưới 15 phút đối với các phương thức ví điện tử; 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền lần gần nhất (chính sách phòng chống rửa tiền).
• go991 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền trong 48 giờ nếu có dấu hiệu bất thường để điều tra.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được tính vào số dư rút tiền.

Quy tắc cá cược & Giải quyết tranh chấp

Tất cả các trò chơi và kèo cá cược trên nền tảng go991 đều tuân theo quy tắc riêng được công bố trong từng phần tương ứng. Kết quả trò chơi và kèo được quyết định bởi hệ thống máy chủ của go991 và/hoặc nhà cung cấp trò chơi được cấp phép.

• Kết quả được hiển thị trên giao diện người dùng là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, go991 có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả số tiền cược.
• Mọi tranh chấp về kết quả phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.
• Quyết định cuối cùng của go991 trong các tranh chấp là quyết định ràng buộc, sau khi đã xem xét toàn bộ nhật ký hệ thống.

go991 sử dụng Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập quốc tế, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối trong tất cả các trò chơi casino và xổ số trên nền tảng.

Khuyến mãi, Thưởng & Chương trình VIP

go991 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp và hoàn tiền dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành.

Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược theo hệ số được quy định trong từng chương trình trước khi rút tiền.
• Mỗi tài khoản chỉ được hưởng một chương trình khuyến mãi cùng loại trong cùng một thời điểm.
• go991 có quyền hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• Khuyến mãi chào mừng chỉ dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu và thực hiện nạp tiền lần đầu.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng; nếu không hoàn thành điều kiện trong thời hạn, tiền thưởng sẽ tự động bị hủy.

Chương trình thành viên VIP của go991 bao gồm nhiều cấp độ từ Bạc đến Kim Cương. Quyền lợi VIP bao gồm hoàn tiền hàng tuần, hạn mức rút tiền cao hơn, quản lý tài khoản cá nhân và ưu đãi sinh nhật độc quyền.

Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng go991. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc số điện thoại.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu hệ thống để trục lợi.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả cá cược hoặc hưởng lợi không hợp lệ từ khuyến mãi.
• Sử dụng nền tảng go991 để rửa tiền hoặc tài trợ cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và các thành viên khác.
• Cho phép hoặc tạo điều kiện cho người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

Bảo mật tài khoản & Trách nhiệm cá nhân

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản go991. go991 khuyến nghị Thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong cài đặt bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ go991.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho go991 nếu phát hiện có hoạt động bất thường hoặc truy cập trái phép vào tài khoản.

go991 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ việc Thành viên tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật thiết bị cá nhân đúng cách.

Giới hạn trách nhiệm của go991

go991 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước.
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của go991 (sự cố đường truyền internet, lỗi thiết bị đầu cuối của Thành viên).
• Tổn thất từ quyết định cá cược của Thành viên dựa trên thông tin từ bên thứ ba.
• Biến động tỷ giá hoặc phí giao dịch do ngân hàng và ví điện tử thu.

Trách nhiệm tối đa của go991 trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Chấm dứt & Đình chỉ tài khoản

go991 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC).
• Có hành vi nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính Thành viên (tự loại trừ hoặc đóng tài khoản).

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, go991 có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng. Số dư tiền thực sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi điều tra hoàn tất.

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành xác minh danh tính và đảm bảo không có giao dịch chưa xử lý.

Luật điều chỉnh & Giải quyết tranh chấp

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến, phù hợp với giấy phép vận hành của go991.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Thành viên và go991 sẽ được giải quyết theo trình tự ưu tiên sau:

• Bước 1 — Thương lượng trực tiếp: Thành viên liên hệ bộ phận hỗ trợ go991 để trình bày vấn đề. go991 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 — Hòa giải nội bộ: Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển lên ban quản lý cấp cao để xem xét lại toàn bộ nhật ký và bằng chứng liên quan.
• Bước 3 — Trọng tài độc lập: Trong trường hợp vẫn không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo quy định của tổ chức cấp phép.

Ngôn ngữ chính thức sử dụng trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt và tiếng Anh. Phán quyết của trọng tài là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Liên hệ & Gửi khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ go991 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: go991official (hỗ trợ tiếng Việt 24/7)
• Telegram: @go991cam
• Thời gian phản hồi: Dưới 15 phút trong giờ cao điểm, dưới 1 giờ ngoài giờ cao điểm.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết sự việc, mốc thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Điều này giúp go991 xử lý khiếu nại của bạn nhanh chóng và chính xác nhất.